Retur

RETURURI - RAMBURSĂRI

Potrivit legislației în vigoare, datorită naturii produselor noastre realizate manual, produsele a căror stare prezintă urme de folosire, uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau accesorii lipsă, inclusiv lumânările uzate nu pot fi returnate. Cu toate acestea, puteți schimba lumânarea neutilizată cu alta de aceeași dimensiune și preț cu alt produs din stoc, dacă aroma nu este pe placul dvs. Dacă lumânarea ta pare sa nu funcționeze corect, te rugăm să verifici pagina de îngrijire a lumânărilor. Returnările trebuie efectuate în termen de 14 zile de la data la care ați primit comanda. Prețul integral al produsului, minus costul transportului, va fi rambursat într-un cont bancar oferit de acesta. Micile diferențe date de manufacturarea obiectului, nu sunt considerate defecte.

Dacă doriți să returnați un produs, vă vom cere să ne returnați produsul / produsele în termen de 14 zile de la primire cu o solicitare în prealabil. Articolele trebuie să fie nedeschise, în ambalajul lor original și într-o stare bună. Odată ce primim articolele returnate, în aceste condiții, vă vom contacta și vă vom emite o rambursare. Taxele de livrare nu vor fi rambursate. Costul livrării returului vă fi suportat de dvs., clientul. Coletele rambursate trebuie trimise la adresa menționată de noi in e-mail, cu opțiunea ‘’Deschidere colet’’ bifată, ne rezervam dreptul de a refuza coletul, daca aceasta optiune nu este indeplinita.

Dacă returnarea dvs. este acceptată, vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi retur, nu vor fi acceptate.

Orice returnări pierdute de către serviciul de curierat nu sunt responsabilitatea Candle&Relax Boutique, clientul fiind unic responsabil de firma de curierat aleasă. Nici un articol realizat la comandă și personalizat nu poate fi returnat, cu excepția cazului în care acesta prezintă defecțiuni.

Odată ce returnarea dvs. este primită și verificată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.Dacă rambursarea va fi aprobată, aceasta va fi procesată iar banii conform returului vor fi trimiși într-un cont bancar ales de dumneavoastră, în termen de 14 zile.

Bunurile trebuie returnate către Brojba Mihaela PFA la adresa: Str. Preciziei nr 34B, București - 062204. Vă rugăm să ne anunțați în prealabil orice retur prin email la hello@candlerelaxboutique.ro. Veți avea nevoie de factură sau dovada achiziției.

În cazul în care articolele sunt defecte în momentul primirii comenzii, clientul este obligat să ne anunțe făcând dovada prin materiale foto/video la adresa de e-mail hello@candlerelaxboutique.ro . La primirea comenzilor returnate vom efectua o inspecție a produselor și, în cazul în care se constată că acestea sunt defecte, vom rambursa contravaloarea comenzii în termen de 1 – 5 zile lucrătoare și vom suporta costurile transportului retur.

Procesatorul de plăți online nu are nici o obligație de a suporta vreuna din cheltuielile legate de cererea dumneavoastră de retur și rambursare a sumei plătite și nu va răspunde în nici un fel față de dumneavoastră.

Pentru orice informații cu privire la returul produselor dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la hello@candlerelaxboutique.ro